基于新冠疫情背景下FX机场营销策略思考

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论文字数:27855 论文编号:sb2022082310405049309 日期:2022-09-13 来源:硕博论文网

本文是一篇市场营销论文,本文的主要目的基于新冠疫情下FX机场面临市场乏力、补贴过重等问题,通过分析进一步优化FX机场营销策略,助推FX度过难关。
1绪论
1.1研究的背景及意义
1.1.1研究的背景
近年来,民航机场基础设施不断完善,航班事故率直线下降,航班准点率较以前有所提升,机场服务保障能力大幅增强。随着民航机场不断转变观念、深化改革,已成为我国海陆空交通网络不可分割的一部分。尤其是随着我国综合经济飞速发展,国民收入持续增加,飞机出行已成为不少人出行的首要选项。2016年以来,我国民航机场更是迎来了发展的春天的,全国新增(新建、改扩建、迁建)各类机场43个,机场数量增加到241个,遍布我国大江南北,31个省市全面布局。

市场营销论文参考
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2020年新冠肺炎疫情突然爆发并迅速席卷全球各地,截止2020年10月8日,全球新冠肺炎确诊累计超3600万例,累计死亡约104万例。新冠肺炎疫情被认为是二战以来世界面临的最大危机。(刘卫东,2020)疫情不仅威胁人类健康,更是造成全球经济停摆、打乱全球供应链,破坏全球产业生态和商业生态。民航业在这场疫情中更是艰难求生。《中国民航2020年7月份主要生产指标统计》显示,2020年7月完成旅客吞吐量8021.6万人次,较上年同月增长-34.1%,货邮吞吐量132.2万吨,较上年同月增长-5.4%;2020年1-7月累计完成旅客吞吐量38205.5万人次,较上年同期增长-51.1%,累计完成货邮吞吐量841.3万吨,较上年同期增长-10.1%。
FX机场通航以来,年旅客运输量从2013年7.6万人次增长到2019年121.7万人次,旅客运输量逐年增长,航线网络逐步完善,是毕节立体综合交通运输体系的重要组成部分,也是毕节通向全省、面向全国的重要窗口,对毕节市扩大对外开放、助推产业升级等具有重要意义,同时FX机场也是贵州民航航线网络“一枢纽十支线”战略布局重要环节。企业社会责任是企业创造和发挥正能量的重要途径,企业社会责任的社会目标与经济目标保持一致,是企业主动履行社会责任的前提条件。企业社会责任不仅是一个经济间题,还是一个社会间题。
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1.2研究的目的与内容
1.2.1研究的目的
FX机场是贵州“一干十支”航空布局重要组织部分,也是地方经济的风向标,一定程度代表地方形象。FX机场的营销策略是否得当,不仅影响FX机场的经济效益及地方财政收支,也直接影响到贵州地区尤其是毕节周边地区人民群众出行便利性。本文将通过研究国内外先进机场的营销经验,基于新冠疫情大背景,结合当前政治、经济、文化等环境,以7P营销理论为基础,进一步优化FX机场营销策略,助推FX机场发展更上台阶。
1.2.2研究的内容
第一部分:分析FX机场造成亏损的现状背景及本文研究问题的提出及研究意义。
第二部分:文章涉及到的相关概念解释、营销理论、国内外先进经验分析。
第三部分:环境分析,使用PEST分析工具,从政策、社会、经济、技术四个方面分析FX机场所面临的宏观环境,使用波特五力模型分析企业面临的竞争环境,使用SWOT分析企业内部环境。
第四部分:FX机场营销现状及问题分析。客观介绍FX机场营销现状,找出FX机场营销中存在的问题及产生问题原因分析。通过现有营销策略产生的相关数据进一步分析,如对旅客吞吐量增长量、增长率,机场航线入座率、补贴率等进一步分析。通过文献分析、专家访谈等方案,查找营销策略存在的问题及原因分析。
第五部分:FX机场营销策略制定。从航线调整、提升非航空性业务服务水平,开拓非航空性业务等方面制定产品策略,从价格适当倾斜、积极争取项目及资金支持等方面制定价格策略,从推行机票销售系统、深挖客源等方面制定渠道策略,从全面宣传、联合促销等方面制定促销策略,从加强机场内部营销,建立有效的聘用和培训程序等方面制定人员策略,从制定标准化乘机流程、提升服务满意度,获取客户认可等方面制定流程政策,从以安全为基础打造平安FX机场品牌等制定有形展示策略。
第六部分:保障措施,从人力资源保障、财务保障、组织结构保障、精细化管理保障、疫情防控保障五个方面制定保障措施,帮助营销策略能够有效实施。第七部分:总结和展望。
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2相关概念及理论
2.1概念界定
机场旅客服务:以机场的设施设备为基础,旅客为服务对象,将机场的有形物质附加以情感后施加于服务对象。机场旅客服务包括首问负责制、快速值机、限时候机、旅客出行告知等。随着民航业飞速发展,机场旅客服务被寄予更高的期望,不仅仅在物质服务上希望有所提升,在旅客情感方面也提出了较高的要求。同时机场旅客服务更是一种贯穿于整个乘机过程的全方位、全过程的有效体验。机场旅客服务的质量决定着旅客对机场的满意度和忠诚度。服务营销:服务营销以消费者需求为出发点,通过为消费者提供有效服务,获得消费者满意的过程。
服务营销将服务作为一种营销要素,将服务纳入营销体系中,与其他营销措施搭配,从而实现营销目的。“顾客关注度”是服务营销策略成功与否的关键点。使用服务营销,具有供求分散、营销对象复杂多样、对服务综合素质要求高、消费者需求弹性大等特点。在服务营销过程中,服务人员的素质直接决定着服务质量的水平。
消费者满意度:罗宾森(1979)提出消费者的满意度是影响消费者抱怨和再次购买行为的关键性因素。霍华德(1969)认为消费者将来的消费意愿取决于消费前的态度和消费后的满意度。奥利弗(1980)提出消费者满意度是消费者对消费过程的满足程度,是一种心理反应,是根据其对消费体验的期望与实际经历是否一致的一种心理感知。我国标准化研究院于2005年成立了顾客满意度测评中心,由此中心制定了《顾客满意测评准则》以及《顾客满意测评模型和方法指南》等国家标准。
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2.2理论基础
2.2.1市场营销策略
企业根据自身内部条件和外部竞争状况所确定的关于选择和占领目标市场的策略。企业制定市场营销策略,目的在于充分发挥企业优势,增强竞争能力,更好地适应营销环境变化,以较少的营销投入获取最大的经济效果。
2.2.2 7Ps营销理论
布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”得出的理论,三个“服务性的P”即:人(People)、过程(Process)、有形展示(Physical evidence)。7Ps揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体,每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分,都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来,真正发挥员工的主人翁地位。企业应关注在为用户提供服务时的全过程,通过互动沟通了解客户在此过程中的感受,使客户成为服务营销过程的参与者,从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理,因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动,而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。

市场营销论文怎么写
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3环境分析.................................................11
3.1 FX机场发展概述...................................11
3.2宏观环境分析.........................................12
4 FX机场营销现状及问题分析...........................24
4.1 FX机场营销现状分析..........................................24
4.2 FX机场营销策略及存在问题分析.............................25
5 FX机场营销策略优化............................30
5.1产品策略的改进.....................................30
5.1.1航线调整..........................................30
5.1.2提升非航空性业务服务水平..................31
6保障措施
6.1人力资源保障措施
打造现代化机场人力资源体系。加强干部队伍建设、人力资源规划、人力资源薪酬体系规划、人力资源培训开发。加强与其他大机场的学习合作,采取派遣员工脱产学习的形式。加强与飞行院校合作,对岗位要求较高且市场较少人才的岗位,增加营销前置招聘,选择定向招聘人才到高等院校脱产学习,学习完成后即可参与到机场运行中,同时为防止人员流动,做好服务期的设置。FX机场要根据优化后的营销策略,理顺人力资源系统与营销系统之间的关系,进一步通过人力资源系统为营销策略实现增分。对于营销部工作人员,应该制定更能激发营销潜力的人力薪酬激励措施,更好鼓励营销工作人员为机场营销工作做出更多贡献。对于营销人员考核机制,也应该更多体现营销人员对机场贡献率,避免完全参照行政人员考核的出勤率、指纹打卡等固定化模式考核营销人员。在营销部人员流动方面,应该给予营销部一定自由裁量权,避免完全由人事部统筹。
7总结和展望
7.1总结
本文以FX机场为研究实例,基于新冠疫情背景,围绕机场的营销特点及存在问题,对比国内外优秀机场案例,通过使用7P营销策略,对FX机场提出营销策略优化方案。本文的主要目的基于新冠疫情下FX机场面临市场乏力、补贴过重等问题,通过分析进一步优化FX机场营销策略,助推FX度过难关。
在本文的研究过程中,首先对背景、本文采用的方法进行介绍,对相关概念、理论阐述,对国内外先进经验总结概况,为后续环境分析及问题的发现及解决提供帮助;其次,通过PEST、五力模型、SWOT模型进行环境分析,通过访谈市场部人员总结论述FX机场市场营销策略现状。通过调研、分析得出FX机场在产品、价格、渠道等七方面存在的问题,并对问题进行分类概述。最后,以问题为出发点,对FX机场市场营销策略进行相应的优化。从航线调整、提升非航空性业务服务水平,开拓非航空性业务等方面制定产品策略,从价格适当倾斜、积极争取项目及资金支持等方面制定价格策略,从推行机票销售系统、深挖客源等方面制定渠道策略,从全面宣传、联合促销等方面制定促销策略,从加强机场内部营销,建立有效的聘用和培训程序等方面制定人员策略,从制定标准化乘机流程、提升服务满意度,获取客户认可等方面制定流程政策,从以安全为基础打造平安FX机场品牌等制定有形展示策略。同时可以从以下几方面着手,不断提升FX机场的竞争力。
一是打造临空经济。以政府为引领,将临空经济发展纳入当地经济发展大盘,多加学习,探寻临空经济发展规律,结合FX机场实际及地方经济发展特点,打造FX机场带动的具有地方特色和一定区域影响力的临空经济发展区,形成聚集发展、抱团成长的良好发展势头。
二是形成三位一体发展格局。积极吸入高铁、高速连接性乘客等,与高铁、高速之间运行班次进行有效对接,增加机场客流量。FX机场充分利用大数据分析地区出行情况,主动融入交通布局,与高铁、高速形成优势互补,齐头并进的三位一体发展格局。
参考文献(略)


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